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  • 3 jours

Savoir Gérer les Conflits

Management
Types
  • Présentiel
Programme proposé par
Florine
Objectifs
Objectif
Dissocier la part liée à l'émotif et aux éléments rationnels dans un conflit ; maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit ; suivre une stratégie positive de résolution de conflit
Public visés
Tout public
Programme
Analyser un conflit
Conflit portant sur un projet, des principes ou des valeurs
Conflit lié à des désaccords sur des modalités
Conflit simplement relationnel

Canaliser ses comportements dans un conflit
Analyser et décomposer la situation
Prendre en compte ses émotions et ses croyances
Retrouver une ressource positive

Repérer la stratégie de son ou de ses interlocuteurs
Saisir le cadre de référence de l'autre
Observer son non-verbal
Pointer ses motivations, ses intérêts, ses bénéfices éventuels
Identifier les jeux psychologiques sous-jacents

Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive
Le recadrage positif
L'humour
Le changement de plan
Le repositionnement "gagnant/gagnant"

Analyser et mettre à plat le différend
Tester la "bonne foi" de l'interlocuteur
Imaginer des solutions en forme de portes de sortie
Souligner l'accord
Vérifier la disposition de l'interlocuteur

Préparer l'avenir
Renforcer la qualité de la relation
Anticiper les prochains différends
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
PowerPoint, documentation, support et outil pédagogique, formation professionnelle pratique et théorique.
Suivi et évaluations
Fiche d’évaluation