• De 350 € à 850 € / jour
  • 1 Journée

Répondre aux objections

Vente
Types
  • Blended learning (Présentiel + à distance)
Points forts
  • Des expérimentations et exercices apprenants
Programme proposé par
Frédérique
Objectifs
- Etre prêt pour entendre et répondre à une objection
- Saisir l'objection comme une opportunité
- Adapter sa posture pour une réponse rassurante
- Anticiper l'objection
Public visés
Commerciaux, assistantes commerciales, tous interlocuteurs clients
Programme
Etre prêt pour entendre l' objection :
- Savoir écouter
- Identifier le besoin exprimé
- Identifier le besoin caché
- Qualifier le type d'objection
- Repérer sa réaction à l'objection

Saisir l'objection comme une opportunité :
-Comprendre le besoin : se mettre à la place de ...
- Utiliser les techniques de réponse appropriées

Adapter sa posture pour une réponse rassurante :
- Expression verbale / Non verbale
- La communication positive
- S'adapter à ses interlocuteurs

Anticiper l'objection :
- Lister les objections potentielles / réponses possibles
- Arguments de la concurrence / Objections correspondantes
- Trouver des alliés / Références
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
Jeux de rôle, exercices et échanges de pratiques
Pré requis pédagogiques
Avoir déjà été confronté à des objections en situation professionnelle ou personnelle
Suivi et évaluations
Qcm d'évaluation des acquis en fin de formation, feuille d'émargement, attestation individuelle de participation