• De 300 € à 500 € / jour
  • 2 jrs

PROSPECTION ET PRISE DE RDV TELEPHONIQUE

ACTIONS COMMERCIALES
Points forts
  • Formation opérationnelle
  • Nombreuses mises en situations (filmées avec l'accord des stagiaires)
  • Ce module peut être animé avec la méthode des couleurs (AEC)
Programme proposé par
Martine
Objectifs
" Objectifs

" Acquérir les techniques de prospection par téléphone pour élargir votre clientèle

" Élaborer les outils permettant de maîtriser votre plan de prospection

" Mener un entretien de prospection par téléphone

" Gagner plus de rendez-vous par téléphone
Public visés
" Participants
" Pour tous les télévendeurs et commerciaux souhaitant améliorer l'efficacité qualitative et quantitative de leur prise de rdv commerciaux
Programme
Organiser sa prospection
" Préparer ses outils de travail, fichiers et son argumentaire
" Déterminer le contexte et les objectifs (nombre de rdv, relance…)
" Structurer les étapes de la prospection et de la télévente
" Comment découvrir le décideur final
" Comment rentabiliser un appel téléphone

Structurer un entretien de prise de rdv
" Savoir franchir les différents barrages : accueil, secrétaire
" Savoir se présenter
" Créer un climat de confiance
" Appliquer les règles des 4 C
" Découvrir les besoins du client pour mieux cibler votre argumentaire
" L'écoute active et la reformulation

Présenter ses services/produits :
" Savoir se différencier de la concurrence

Traiter les objections
" Comment traiter les objections

Savoir conclure
" Savoir comment et quand conclure
" Reformuler la confirmation du rdv

Savoir relancer un prospect
" Personnaliser le contexte
" Rappeler le cadre
" Montrer une attitude infaillible, de la persévérance

Organiser le suivi de la prospection téléphonique
" Gérer les fichiers clients prospects
" Savoir programmer les relances

Comment utiliser les outils de suivi des opérations
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
" Méthodologie
" Cas pratiques de construction d'argumentaires, de guides d'entretien et de réponse aux objections

" Construction des outils du suivi de la prospection et de la relance

" Appels simulés avec écoute

" Analyse et correction des entretiens enregistrés
Pré requis pédagogiques
aucun
Suivi et évaluations
Fiche d'évaluation à chaud , puis une suivi post formation peut être mis en place à la demande