• De 500 € à 700 € / jour
  • 2 à 4 jours selon les besoins

Prévenir et régules les conflits

Développement Personnel
Types
  • Blended learning (Présentiel + à distance)
Points forts
  • Alternance de mise en situation d
  • analyse de vidéos pertinentes
  • test de réaction face au conflit en blended learning
  • exercices de communication positive en blended learning
  • entraînement intensif à la régulation des conflits avec des situations tirés du vécu des stagiaires .
Programme proposé par
PASCAL
Objectifs
A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de:
différencier le désaccord du conflit
d'identifier les sources réelles et les types de conflits
repérer la présence d'un conflit
éviter par ses pratiques de favoriser l'apparition d'un conflit
comprendre leur réaction face au conflit
gérer ses propres émotions et identifier celles de l'autre
d'utiliser un grille d'analyse du conflit
d'intervenir lucidement en situation de conflit
distinguer le problème de la personne
faire face à des situation conflictuelles de tous types
sortir du conflit
Public visés
Agent de maitrîse, Cadre, Manager, Directeur
Programme
1) Les styles de conflits
a) Repérer les sources de conflits
b) Identifier les différents types de conflits
c) Découvrir les phases du conflit et les symptômes associés
d) Quel est mon style préféré de conflit ?

2) Gérer différents styles de conflits
a) S’adapter (Je perds, tu gagnes)
b) Éviter (Je perds, tu perds)
c) Faire des compromis (Nous gagnons tous les deux, nous perdons tous les deux)
d) Compétitionner (Je gagne, tu perds)
e) Collaborer (Je gagne, tu gagnes)
f) Devons-nous toujours collaborer ?

3) Bâtir la collaboration
a) Une formule pour créer un environnement de collaboration
b) Sortir du conflit

4) Les habiletés de communication : la clé d’une gestion de conflit réussie
a) Créer une atmosphère de solidarité
b) Demeurer ferme
c) Écouter réellement activement
d) Demander des précisions
e) Reconnaître les indices non verbaux

5) Gérer un conflit avec une personne difficile
a) Distinguer le problème de la personne
b) Comprendre le mécanisme de Zone d’ombre et Zone ensoleillée
c) Déterminer les comportements qui vous agacent (Zone d’ombre)
d) Découvrir La perle cachée chez l’autre (Zone Ensoleillée)
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
Partage du vécu, analyse de vidéos et de séquences de films ciblés et Mieux se connaître et méthode du" learning by doing". travail en présentiel et en blended learning pour introduire la pédagogie inversée
Pré requis pédagogiques
Aucun
Suivi et évaluations
feuille de présence, fiche d'évaluation, attestation individuelle de formation, compte rendu cartographié de l'atteinte des objectifs