• De 500 € à 600 € / jour
  • 1 jour

L'importance de l'image professionnelle dans l'entreprise

Relation client
Types
  • Présentiel
Programme proposé par
Catherine
Objectifs
• Maintenir un niveau élevé de
qualité d'accueil et d'image de
l'entreprise
• Valoriser son image
auprès du client dans le
contexte professionnel
• Renforcer la satisfaction et la
fidélité des clients
Public visés
Tout public en contact avec la clientèle
Programme
1. L'image professionnelle :
• La première impression
• La différence entre intention et perception
• Les attentes du client
• Les codes en grande distribution

2. La communication non-verbale :
• Les différentes attitudes (regard, sourire, démarche…)
• Les gestes parasites
• Les comportements d'une relation client de qualité

3. La communication verbale :
• Identifier son style de communication
• Adapter son langage
• Développer ses caractéristiques vocales (articulation,
débit verbal, intonation…)

4. L'image professionnelle :
• Les fondamentaux de la présentation
• Les points qui favorisent ou nuisent à l'image
professionnelle
• Adapter son image à son environnement
professionnel

5. Plan d’actions individuel
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
• Apports du formateur
• Exercices pratiques
• Jeux de rôle
• Validation des acquis
Pré requis pédagogiques
Aucun
Suivi et évaluations
Suivi: Feuille d'émargement, attestation individuelle, rapport
Evaluation; Mise en situation, test des connaissances, quizz