• De 450 € à 800 € / jour
  • 2 JRS

Gestion des conflits

EFFICACITE PROFESSIONNELLE
Programme proposé par
Martine
Objectifs
" Objectifs
" Dissocier la part liée à l'émotif et aux éléments rationnels dans un conflit

" Maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit

" Suivre une stratégie positive de résolution de conflit

" Identifier les différents types de conflits

" Repérer la stratégie de son interlocuteur et élaborer un scénario de négociation

" Élargir les possibilités de résolution de conflits et anticiper les prochains différents
Public visés
" Participants
" Tout encadrement hiérarchique ou fonctionnel
Programme
Analyser un conflit
" Conflit portant sur un projet, des principes ou des valeurs
" Conflit lié à des désaccords sur des modalités
" Conflit simplement relationnel

Canaliser ses comportements dans un conflit
" Analyser et décomposer la situation
" Prendre en compte ses émotions et ses croyances
" Retrouver une ressource positive

Repérer la stratégie de son ou de ses interlocuteurs
" Saisir le cadre de référence de l'autre
" Observer son non verbal
" Pointer ses motivations, ses intérêts, ses bénéfices éventuels
" Identifier les jeux psychologiques sous-jacents

Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive
" Le recadrage positif
" L'humour
" Le changement de plan
" Le repositionnement " gagnant/gagnant "

Analyser et mettre à plat le différend
" Tester la " bonne foi " de l'interlocuteur
" Imaginer des solutions en forme de portes de sortie
" Souligner l'accord
" Vérifier la disposition de l'interlocuteur

Préparer l'avenir
" Renforcer la qualité de la relation
" Anticiper les prochains différends
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
" Méthodologie
" Ce stage propose un travail de réflexion sur ses propres comportements lors de cas concrets rencontrés sur le terrain Il apporte des outils d'analyse, une structure de résolution de conflits, ainsi que des outils de comportements adaptés Chaque outil fait l'objet d'une expérimentation en simulation à partir de cas concrets apportés par les participants
Suivi et évaluations
Fiche d'évaluation à chaud et un suivi post formation à la demande