• De 500 € à 1500 € / jour
  • de 2 à 5 jours

Gestion de conflit

Management
Types
  • Présentiel
Points forts
  • les outils du comédien
  • la méthode active
  • les mises en situation filmées
  • l'approche ludique
  • le jeu minimise les enjeux
Programme proposé par
Mélanie
Objectifs
• Acquérir des outils permettant d'intervenir dans la gestion de conflits Chaque participant aura testé ces méthodes pendant la formation et sera en capacité de les utiliser par la suite
• Identifier des situations pouvant conduire aux conflits Les mises en situations permettront aux participants de reconnaître les signes précurseurs d'un conflit
• Analyser les conflits passés afin d'éviter de les reproduire A tour de rôle les participants pourront témoigner de leurs expériences, ainsi le groupe pourra partager sur celles-ci
• Maîtriser ses émotions afin de gérer au mieux les comportements agressifs Connaître ses émotions pour mieux communiquer est incontournable pour gérer les conflits
Programme
Une bonne communication et une bonne relation à l'autre sont les clés pour gérer au mieux les conflits. Pendant cette formation, nous allons donc travailler sur ces 2 aspects.
LA COMMUNICATION :
• Maîtriser son expression oral savoir adapter son discours afin d'éviter les incompréhensions
• Travailler sa respiration afin de gérer ses émotions une respiration ventrale permet de diminuer le stress
• Saisir l'importance du non-verbal et du para-verbal savoir adapter son attitudes face à nos interlocuteurs
• Faire la distinction entre faits/opinions/sentiments savoir les distinguer permet d'éviter les jugements de valeur
LA RELATION:
• Travailler son assertivité
capacité à s'affirmer tout en respectant autrui
• Comprendre l'importance d'une écoute active pour entendre ce qui n'est pas dit
• Savoir reformuler la reformulation assure à votre interlocuteur que vous l'avez bien compris
• Savoir dire « non » en maintenant la relation dire « non » c'est aussi donner de la valeur à son « oui »
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
La méthode active : Cette méthode permet aux stagiaires de s'essayer, s'exercer, lors de mises en situation, de jeux de rôles et d'improvisation. Cette alternance de pratique et de théorie facilite l'assimilation des outils et l'appropriation des techniques. Cette méthode ludique et active permet aux participants d'oser faire. « Le jeu minimise les enjeux » parce qu'il favorise une mise à distance. C'est lors de l'analyse de ces jeux que les liens pourront se faire avec leur univers professionnel. La mise en place d'un espace sécurisé et bienveillant est propice à la prise de risque, puisqu’aucun exercice n'est raté. « Je ne perds jamais, soit je gagne, soit j'apprends ! » Nelson Mandela
Les outils du comédien: Les exercices pratiqués sont ceux utilisés par les comédiens lors de leurs préparations. Cette pratique permet de reprendre le contrôle de sa voix et de son corps dans l'espace et ainsi de mieux maîtriser ses émotions lors d'une prise de parole.
L'autoscopie (mise en situation filmée): Le passage devant la caméra aide les participants à valoriser leurs capacités à s'exprimer, porter un regard lucide sur leurs attitudes, déceler les fragilités et accentuer les axes d'amélioration. Cette méthode se pratique en 4 temps :
• Mise en situation
• Réactions à chaud des participants puis du groupe
• Visionnage et analyse à froid des participants puis du groupe
• Lien avec l'univers professionnel/vérification des acquis
Le Rapido-Théâtre : Cet exercice ludique permet aux participants de concevoir et de représenter un spectacle . Le RapidoThéâtre crée une mise à distance et un effet miroir qui facilitent les prises de conscience et les changements. Ici, cet exercice permettra, aux participants, de cristalliser les notions et outils abordés pendant la semaine.
Pré requis pédagogiques
aucun
Suivi et évaluations
un guide pratique sur la gestion de conflit en fin de semaine.
Les feuilles de présence