• De 1400 € à 1700 € / jour
  • 1 jour

Gerer les reclamations et fideliser les clients

Relation client
Points forts
  • mises en situation
  • personnalisation du contenu
Programme proposé par
Philippe
Objectifs
Les enjeux liés à la gestion des réclamations clients.
Traitement des réclamations clients.
Transformer un pépin en pépite et fidéliser les Clients.
Public visés
personnes en contact avec les clients
Programme
Qualité de service et fidélisation
Les enjeux d’une réclamation client
La bonne attitude avec le client
Structurer les réclamations
Gérer les situations délicates
Les postures à développer
Savoir relativiser
Plan d’action
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
ANIMATION EXERCICES MISES EN SITUATION
Pré requis pédagogiques
AUCUN
Suivi et évaluations
EVALUATION DE FIN DE FORMATION