• De 450 € à 550 € / jour
  • 2 jours

Gérer les conflits

Management
Types
  • Présentiel
Programme proposé par
Florine
Objectifs
Décrypter les situations de conflits.
Public visés
Tout public
Programme
Comprendre la nature des conflits
Identifier les typologies de situations conflictuelles
Du conflit entre structures au conflit interpersonnel
Identifier les situations bloquantes
Identifier la naissance du conflit

Acquisitions des bases psychologiques pour résoudre les conflits
La spirale des émotions
La notion de territoire et de pouvoir
Situer son rôle et se positionner dans le conflit
Être arbitre ou partie prenante
Gérer le conflit dans un changement d’organisation
Gérer le conflit entre personne

Les outils de communication
L’écoute, l’empathie, le questionnement, l’argumentation, la réfutation,
Intégrer les points de vue différents
Passer du pourquoi au comment
Négociation et médiation

Résoudre le conflit
Peut – on toujours résoudre le conflit ?
Anticiper l’issue extrême et préparer un plan d’action
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
PowerPoint, documentation, support et outil pédagogique, formation professionnelle pratique et théorique.
Suivi et évaluations
Fiche d’évaluation