• De 450 € à 600 € / jour
  • 2 jours

Anticipation et gestion des conflits

Ressources Humaines
Types
  • Présentiel
Points forts
  • Cette formation peut vous aider à assumer la responsabilité de résoudre des conflits et à dépenser votre énergie sur des solutions productives.
Programme proposé par
Valérie
Objectifs
Optimiser sa communication pour prévenir et anticiper les situation conflictuelles.
Analyser les causes du conflit et adapter son attitude.
Gérer le stress afin de désamorcer la situation et renforcer la relation à l’autre par l’assertivité.
Public visés
Tout public
Programme
Comprendre le conflit
• Définition du conflit
• La nature du conflit
• Les acteurs du conflit
• Les étapes du conflit
Mise en situation
• A partir de situations vécues et de leur vision personnelle, les participants sont amenés à définir la notion de conflit.
• A partir du triangle du Karpmann les participants définissent les étapes et les acteurs liés au conflit.

Communiquer efficacement
• La notion de filtre
• Le cadre de référence
• Les opinions
• Le poids des vecteurs
Mise en situation
• Les participants sont invités à revisiter les
principes de base de la communication et à s’entrainer sur des exercices issus de situations professionnelles.
• Travail en sous-groupes autour des registres de la communication pour faire le lien entre les opinions et le conflit
Traiter le conflit
• Attitude et posture
-- Analyse transactionnelle
-- Les positions de vie
-- L’assertivité
• Les techniques
-- Ecoute active : Questionner / Ecouter /
Reformuler
-- Mettre en place un DESC
-- Le langage positif
Mise en situation
• Les participants s’entrainent à réagir face à une contradiction, un désaccord, une situation de tension par la mise en pratique de techniques opérationnelles en vue de traiter le conflit dans une démarche constructive.
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
Apports théoriques et pratiques
Réflexions de groupe guidées par l'animateur
Autoévaluations et questionnaires-tests avec autocorrection
Simulations
Support de cours formation "Anticipation et gestion des conflits"
Pré requis pédagogiques
Aucun
Suivi et évaluations
Feuille d'émargement, Attestation individuelle de formation,
Test de positionnement initial et mesure des progrès