• De 1200 € à 1600 € / jour
  • 2 jours

Accueil , contact client et fidelisation en hotellerie

relation client
Types
  • Présentiel
Points forts
  • sur mesure
  • possibilité de video training
  • Mises en situation
Programme proposé par
Philippe
Objectifs
Développer une culture commune d’accueil et de convivialité
Donner envie à chacun d’améliorer la relation avec chacun de ses clients
Valoriser les attitudes qui donnent une image positive
Développer l 'efficacité commerciale
Gérer les réclamations situations délicates
Public visés
Equipes en cntact avec les clients , receptionnistes
Programme
Accueil téléphonique
Décrocher et se présenter Ecouter les besoins / questionner
Savoir faire patienter / Orienter / guider
Proposer les prestations
Répondre aux questions Remercier, conclure et clôturer l’appel

Posture check in check out
Personnaliser la relation/Structurer les échanges
Savoir faire patienter/Prioriser les actions
Informer / renseigner/S’assurer de la satisfaction/ Savoir inviter à revenir
Accueil relation client , vente
Créer une 1ère impression positive/Utiliser un vocabulaire d’accueil
Réussir le contact visuel/S’intéresser sincèrement
Utiliser les gestes d’accueil/’adapter au rythme du client
Gestion des reclamations
Les profils de clients qui réclament/Les étapes pour traiter une réclamation/Pacifier la relation et etre assertif:Apprendre à dire non
Pré requis pédagogiques
Première expérience contact client