• 13005 Marseille 5
  • Mobilité nationale
  • 300-500 € / jour

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à Sophie L.

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Sophie L.
Formateur en communication écrite, accueil physique, téléphonique, sur les réseaux sociaux

Statut d'organisme de formation :
Déclaré sur DATADOCK :
Certification qualité :
Aujourd'hui la qualité de la communication écrite, physique et téléphonique est un facteur différenciant, à disposition des entreprises, dans un environnement très concurrentiel.

Formation à la communication écrite : Savoir rédiger et mettre en forme des textes clairs, en ligne ou hors ligne (communiqués et dossiers de presse, interviews et articles, courriers, mails, réponses aux demandes de SAV etc. ), maîtriser les bases de la communication, de la hiérarchisation des informations et de la mise en page.

Formation spécifique au web : Utiliser html et maîtriser le référencement de contenus sur le web ou encore publier des posts sur les réseaux sociaux, créer des slogans accrocheurs, concevoir un dictionnaire de mots clés, une charte éditoriale
dans le respect du code typographique français.

Formation aux techniques d'accueil physique et téléphonique et en gestion de la relation clients : S'adresser aux visiteurs et aux clients de manière courtoise, professionnelle, avec tact et discrétion, pour gagner en efficacité, en naturel et éviter les conflits.

10 années d'expérience de la communication événementielle, web et des relations Presse

10 années d'expérience en accueil physique et téléphonique (hôtesse puis formatrice responsable de l'accueil) et gestion de la relation clients (téléconseillère B to C, télé-consultante B to B, appels sortants, appels entrants)

Après avoir réalisé plusieurs projets en communication évènementielle, commerciale et web, et rédigé les supports écrits correspondants, c’est avec plaisir que je transmets ces compétences.

Outre mes qualités pédagogiques, j’ai acquis une très bonne vision d’ensemble des tendances et des moyens pour les entreprises de se démarquer, dans un environnement très concurrentiel, tout en répondant aux objectifs et aux besoins des publics ciblés.

Mon offre de formation en communication écrite et orale
vous intéresse ?

N’hésitez pas à me contacter sur meilleursformateurs.com !
Domaines d'activités
  • Efficacité professionnelle
  • Communication / publicite
  • Webmarketing
  • Organisation / Audit / Conseil
  • Communiquer à l'écrit
  • Référencement web / SEO
  • Réseaux sociaux
  • Conduite du changement
  • Accueil
Compétences
  • Techniques de communication écrite
  • Acquisition d'un style adapté à chaque objectif
  • Communication à l'oral
J’ai travaillé pour
Centres d'appel
Prestation de téléconsultante B to B (public : cadres dirigeants d'entreprises, DRH, responsables du développement à l'international et de l'export)

Téléconseillère B to C (public : abonnés ADSL, mobiles, VOIP, Fibre) en appels entrants, sortants (fidélisation) et mails sortants (SAV techniques) au sein de 2 équipes pilote

Téléprospectrice (public : particuliers et professionels de l'immobilier)
Prestations pour le Groupe Maisons Vacances à Aix en Provence
Rédactrice Web, Chef de projet SEO, formatrice rédaction SEO français et néerlandais en B to C :

- audit du référencement technique et naturel de 5 sites,
- formation des équipes françaises et hollandaises à la rédaction optimisée pour le Web,
- support à la détection des mots clés dans diverses langues,
- conception rédaction de 75 articles optimisés pour les sites Web du Groupe.
Etudes
Université de Toulouse (CUFR Albi)
Master 1 relations internationales
Université Montpellier 2 (IUT de Béziers, 34)
Licence 3 Professionnelle Services de communication en ligne