• 14000 Caen
  • Mobilité nationale
  • 450-600 € / jour

Proposer une mission
à Lionel L.

Signaler ce profil !

Lionel L.
Consultant formateur Centre d'appels et Relation client à distance

Statut d'organisme de formation :
Déclaré sur DATADOCK :
Certification qualité :
Consultant Formateur indépendant depuis janvier 2006, je suis spécialisé dans le management des centres d'appels et de la relation client à distance.
Mon travail consiste à réaliser des missions d'accompagnement (coaching) auprès de responsables de centres d'appels pour des projets de réorganisation.
J'élabore et anime des programmes de formation professionnelle sur mesure pour des centres de relation client à distance à taille humaine (de 5 à 20 téléconseillers)
J'interviens également régulièrement auprès d'organismes de formation normand pour animer des modules liés à des formations certifiantes (titres professionnels : CRCD, Conseiller Relation Client à Distance; SRCD, Superviseur(se) Relation Client à Distance; VCC, Vendeur Conseiller Commercial.
Domaines d'activités
  • MRC - Management de la Relation Client
Compétences
  • Centre d'appel
  • Centre de relation client
  • Relation client
  • Formation SRCD
  • Formation CRCD
  • Coaching Centre d'appels
J’ai travaillé pour
Accompagnement individualisé pour responsables de centres d'appels
Dans le cadre de projets (prise de fonction, changement d'organisation, nouvelles activités), j'accompagne des responsables de centres d'appels pour les aider à progresser pendant leurs projets.
Mission le plus souvent sous la forme d'entretiens réguliers (1 à 2 heures), soit en face à face ou à distance par Skype. Durée des missions de 3 à 12 mois.
AIFCC Caen - Formations CRCD & SRCD
Pour un grand centre d'appels situé à Caen, Webhelp, j'anime 2 parcours de formation préparant aux titres professionnels de SRCD "Superviseur en Relation Client à Distance" et CRCD "Conseiller en Relation Client à Distance" dans le cadre de programmes de formations certifiantes
CCI&CAUX Le Havre - Centre d'appels CEACOM : Formation CRCD
CEACOM est un centre d'appels qui recrute de nouveaux téléconseillers et confie à CCI&CAUX leurs formations. Dans le cadre de cette formation professionnelle j'anime le programme destiné à préparer les téléconseillers à passer au titre professionnel de CRCD "Conseiller Relation Client à Distance"
IFA Rouen - Formation CRCD
Animation d'une formation préparant au titre professionnel de CRCD "Conseiller Relation Client à Distance" pour start-up Rouennaise
Efficient Management (Caen - Le Havre)
Élaboration d'un atelier de formation sur les méthodes de téléprospection pour un client d'Efficient Management travaillant dans le secteur de l'immobilier
AIFCC Caen - Formation VCC
Animation des modules de formation liés à la relation client à distance (téléphone) dans le cadre de la formation VCC Vendeur Conseiller Commercial.
GTM Ingénierie PARIS - Formation Helpdesk / Hotline
Élaboration et animation d'un programme de formation sur la gestion de la relation avec des utilisateurs informatiques pour un client de GTM Ingénierie prestataire de services dans le domaine de l'assistance informatique (Centre d'appel Helpdesk)
Plus d'une dizaine de groupes formés pour client, soit 150 techniciens techniciens Helpdesk.