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Emmanuelle B.
Consultante Formatrice Communication Management MRC

Statut d'organisme de formation :
Déclaré sur DATADOCK :
Certification qualité :
Bonjour,
Au gré des mes expériences professionnelles, j’ai évolué au sein d’entreprises de renommée internationale (Disneyland Paris, McDonald’s France, Norwegian Cruise Line, Walt Disney World...etc.) mettant au cœur de leur stratégie l’intégration et la formation de leurs collaborateurs.
Aussi, au fil de mon parcours, j’ai souhaité pouvoir transmettre mon expérience, participer à la formation et à l’intégration des salariés. A ce titre, je suis intervenue pendant cinq ans au sein du centre de formation interne à Disneyland Paris pour concevoir et animer des modules de formation à tous les publics de salariés et ce dans mes domaines d’expertise : la qualité et la relation client.
Puis, j’ai souhaité me professionnaliser dans le domaine de la formation et j’ai obtenu en mars 2015 le diplôme de formateur d’adultes (DUFA) auprès de l’université d’Avignon. Ce cursus m’a permis d’acquérir des techniques pédagogiques pour concevoir, animer et évaluer une séquence de formation. Egalement, j’ai pu appréhender les différents acteurs de la formation professionnelle continue, ainsi que sa législation.
Mes domaines d'intervention sont : l'accueil, le service client & le management dans tous les secteurs mais plus particulièrement dans l'hôtellerie, le tourisme et la restauration.
Ma capacité d'adaptation, mon goût du contact, mon enthousiasme ainsi que mon expérience sont de réels atouts pour animer des formations ludiques, dynamiques avec des cas concrets.
Domaines d'activités
  • Communiquer à l'oral
  • Métiers de l'hotellerie tourisme et restauration
  • Qualité (normes procédures ...)
  • Management
  • Communiquer à l'écrit
  • MRC - Management de la Relation Client
  • Accueil
Compétences
  • Définition d'objectifs pédagogiques
  • Conception et animation de séquence de formation
  • Gestion de groupe
  • Evaluation des apprentissages
  • Connaissance de la législation de la formation professionnelle continue
  • Création de séquences dynamiques avec des mises en situation et cas pratiques
Etudes
Université d'Avignon, Vaucluse (84)
Diplôme Universitaire de Formateur d'Adultes