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CHRISTOPHE D.
Conseil et formation en organisation, management et gestion de la relation clients

Statut d'organisme de formation :
Déclaré sur DATADOCK :
Certification qualité :
Je suis formateur et consultant indépendant. Je souhaite vous proposer mes prestations de formation, votre organisme faisant probablement appel à des prestataires pour tout ou partie de votre activité.

J’interviens dans 3 domaines : l’organisation de l’entreprise, la management et la gestion de la relation client.

L’organisation de l’entreprise est vue sous l’angle de la résolution de problème. Je forme aux outils de la MRP et au pilotage de projets d’amélioration de la performance. Les exemples présentés dans la brochure sont assez orientés industrie car mes clients sont majoritairement issus de ce secteur mais l’outil fonctionne très bien dans le commerce et les services. Monde dont je suis issu et dans lequel j’ai pratiqué ces méthodes.

La GRC : de la définition du besoin avec le marketing à la gestion du SAV, en passant par les techniques de ventes, je peux former sur l’ensemble de la chaine de la relation client. A différents niveaux d’expertise selon mon expérience.

Enfin le management qui est l’outil indispensable pour réussir les projets d’amélioration ci-dessus. Je peux intervenir sur différentes disciplines comme l’innovation, la communication, la conduite du changement ou le pilotage des équipes.

J’interviens auprès de publics en formation initiale (licence et masters), des managers et des chefs d’entreprises.
Domaines d'activités
  • Communiquer à l'oral
  • Commercial - Force de Vente - Négociation
  • Organisation / Audit / Conseil
  • Management
  • Gestion des conflits
  • Management transversal
  • Conduite de Réunion
  • Création d'entreprise
  • Communiquer à l'écrit
  • Conduite du changement
  • Lean Management
  • Marketing
  • Accueil
Compétences
  • Je peux prendre en charge une formation en rédigeant le programme pédagogique ou en coordonnant une équipe de formateurs. Je peux aussi accompagner individuellement des stagiaires dans la mise en oeuvre de projets de transformation sur le terrain
J’ai travaillé pour
AFPI
IAE
CCI
IGS
ECOLE DES MANAGERS
Etudes
MASTER ORGANISATION ET CONDUITE DU CHANGEMENT CNAM