• 44200 Nantes
  • Mobilité nationale
  • 40-90 € / heure

Proposer une mission
à Benjamin B.

Signaler ce profil !

Benjamin B.
Consultant Formateur en Communication, Relation client et développement Personnel

Statut d'organisme de formation :
Déclaré sur DATADOCK :
Certification qualité :
Formateur au sein de ma structure Always Customer Consulting et possédant un numéro d'agrément organisme de formation, je dispenses des formations en Gestion des conflits, Accueil Client, Analyse du Comportement et de la Gestuelle à la vidéo, le Management de proximité. J'effectue également des prestations de coaching de terrain, d'Audit et de Conseil.
J'interviens dans tous les secteurs ou les collaborateurs sont en relation direct avec le client et suis reconnu pour ma rigueur, la qualité d'animation et pour ma pédagogie
envers les stagiaires.
Depuis Janvier 2018, mon activité de Formateur indépendant a obtenu la Certification ICPF PSI Formateur agrée CNEFOP.
Domaines d'activités
  • Communiquer à l'oral
  • Efficacité professionnelle
  • Coaching
  • Commercial - Force de Vente - Négociation
  • Organisation / Audit / Conseil
  • Développement personnel
  • Management
  • Gestion des conflits
  • Ressources Humaines générales
  • Accueil
Compétences
  • Gestion des conflits
  • Accueil client
  • Analyse du Comportement et de la Gestuelle
  • Management de Proximité
  • Coaching de terrain
  • Audit
  • Conseil
J’ai travaillé pour
Argos Conseils Formations
Animation des Formations:
- Management
- Relation Client ( Gestion des Conflits, Accueil Client)
- Marketing (Base de Données)
Web Forma Pro
Animation des Formations:

- Gestion des Conflits
- Ventes
- Accueil Clients
Formations Vente, Gestion des Conflits, Technique d'Accueil pour une Franchise de Prêt à Porter
Formations des franchisés et nouveaux franchisés tout au long de l'année.

- Accueil Clients
- Ventes
- Gestion des Conflits
- Merchandising
Réalisation d'une session de Formation de Formateur
Session de formation pour une collaboratrice d'un entreprise en reconversion.
Cabinet d'Avocats d'Affaires à Nantes
Formation auprès des secrétaires à l'Accueil physique et téléphonique des clients
Formations auprès d'une chaine Hôtelière
Formation à la Gestion des Conflits et Technique d'accueil client pour les réceptionnistes.
Orly Customer Assitance
Manager:
Supervision d'une équipe de collaborateurs, mise en place des procédures et vérification de la bonne application.
Briefing et débriefing des équipes
Audit Qualité des standards clients
Évaluation des collaborateurs
Organisation du travail pour les collaborateurs
Servisair
Service Delivery Manager, Correspondant Qualité:

Responsable et garant de la compagnie EasyJet au sein de Servisair à Orly

Mise en place des procédures

vérification de l'application et du bon fonctionnement de celles-ci

Audit qualité et action corrective

Reporting quotidien auprès de la compagnie cliente

Formation des collaborateurs

Amélioration continue du service client local
Etudes
Ecole Internationale Tunon Nice
Ecole spécialisée dans les métiers de l'accueil de la communication et de l'efficacité personnelle.

Obtention du certificat à la fin des deux années .