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  • Mobilité nationale
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Badaï S.

CONSULTANT FORMATEUR
Specialiste de la formation avec plus de quinze d'experiences dans la formation et l'accompagnement d'adultes, j'interviens dans le cadre de deploiement de systeme d'informations pour effectuer la creation des supports, animer les formations et etre le support post go live. Mais j'interviens egalement dans le cadre de la formation aupres de public commercial (centre d'appel, magasin retail,..) pour parfaire leur competences en matiere d'accueil, gestion des appels telephoniques, rebond commercial...
J'ai acquis cette double 'casquette' au contact du public commercial qui se dote d'outil informatique pour gérer la relation client via l'informatique...
Domaines d'activités
  • Commercial - Force de Vente - Négociation
  • SAP
  • Gestion des conflits
  • Formation de formateur
  • Ingénierie pédagogique
  • MRC - Management de la Relation Client
  • Elearning
  • Conduite du changement
  • Accueil
Compétences
  • creation de support de formation
  • support post formation
  • analyse et collecte des besoins en formation
  • creation activite ludo pedagogique
J’ai travaillé pour
EDF (Direction Production Nucléaire)
Recruté dans le cadre de la modernisation du SI des CNPE (Projet SdIN) et intervenant pour le compte de l’Unité de Formation de la Direction Production Ingénierie (UFPI) d’EDF :
o Former les agents EDF (techniciens, ingénieurs, intervenants, chargés d’affaires) sur l’utilisation du nouveau système d’information (EAM) permettant de gérer les activités techniques (entretien programmé et maintenance préventive et fortuits) des unités de production nucléaire
o Former les agents sur la gestion des interventions (ordres de travail, essais périodiques, visite s,…) sur le terrain avec la préparation en amont de l’intervention (préparateurs/ chargés d’affaire), gestion des habilitations, pièces de rechange, planification de l’intervention, clôture et compte rendu…
o Former les agents sur l’outil de GED (ECM de Documentum) pour associer les documents nécessaires aux interventions
o Former les managers et autre responsables à l’utilisation de l’outil de pilotage et requête SAP BI (Business Objects) : utilisation des requêtes préenregistrer, création de requêtes sur mesure,…
KERRY FLAVOURS
Recruté dans le cadre du déploiement de la modernisation du système d’information SAP SD/MM et portail SRM pour gérer l’approvisionnement (achat indirect et direct)
o Former les équipes approvisionnements et logistiques sur la version standard de SAP SD/MM
o Former les utilisateurs (RH, comptabilité, techniciens,…) sur le système SAP SRM (e-procurement) pour gérer les achats indirects
o Participer aux tests fonctionnels sur HPQC
o Support go live auprès des utilisateurs finaux pour leur permettre de gérer leurs premières commandes client
SIMES Consulting
Recruté afin de mettre en place le dispositif de formation continue pour 12 commerciaux de terrain :
Créer le parcours pédagogique, les supports de formation et l’évaluation en accord avec les attentes de leurs entreprises articulée sur trois thèmes :
B.a.-ba du marketing : acheteur/consommateur/client, stratégie/marché, segmentation/positionnement… (3 semaines)
Entretien de vente : préparation entretien, prise de contact, découverte,… (6 semaines)
Les techniques TMK (télémarketing) /Prise de rendez-vous téléphonique (2 semaines)
Accompagnement terrain en cours et à l’issu du process de montée en compétence et évaluation en cours et a l’issu des modules suivis pour remise de compte rendu de formation
PCCI DAKAR
Rattaché en support à diverses campagnes d’appels sortants "télévente" (POWEO, 9 Telecom, Wanadoo,…) :
Coordonner et mettre en place le dispositif de montée en compétence des conseillers commerciaux sur plusieurs campagnes d’appels sortant :
Pour l’opération Poweo, 250 conseillers :
Conduite et pilotage du projet de formation continue des conseillers commerciaux
Analyser et collecter les besoins (audit) afin de créer les parcours de développement professionnel adéquats,
Planifier les actions de formation et mettre en place les outils de suivi,
Concevoir les programmes, plans et déroulés de formation pour les différents acteurs de l’opération (superviseurs, conseillers, formateurs),
Etablir un système de reporting de l’état d’avancement de l’exécution des actions de formation
Pour l’opération Wanadoo (traitement des réclamations par mail), 120 conseillers back office :
Concevoir les kits pédagogiques (guides formateur, supports de présentation, exercices, aides mémoire,...),
Concevoir des supports d'assistance à l'utilisation (réponses aux objections, guides de procédures, ...),
Concevoir et animer les modules de formation de formateurs pour duplication (transfert de compétences)
Pour l’opération 9 télécom, 400 conseillers commerciaux :
Recensement des besoins en formation pour mise en place d’atelier de montée en compétence,
Concevoir les programmes, déroulés et exercices pédagogiques entrant dans le cadre des ateliers
Planifier et organiser logistiquement les ateliers
Accompagner/coacher les équipes en « panne » de résultats
Mettre en place animation commerciale
SCOTTISH POWER
CONSULTANT CRM/ISU/FICA
Recruté dans le cadre de la démarche d’amélioration des process.
Audit des procédures afin d’identifier les améliorations et les solutions de contournement du système d’information (CRM/ISU/FICA)
Créer des « Quick Référence Guide » memos outil pour permettre aux agents d’être plus autonome sur les process « complexes »
NATIXIS
CONSULTANT MONETIQUE

Intégré à l’équipe Monediag’ et Reponsanté afin d’accompagner les Conseillers Client Professionnels des agences (Caisse d’Epargne et Banque Populaire) sur les aspects techniques et commerciaux dans le cadre de la mise en place de solutions monétiques « Santé » à destination des professionnels libéral de santé (médecins, auxiliaires, transports sanitaires, pharmacies,…) :
o Diagnostiquer les besoins des PS en vue de formuler les propositions de dispositif de lecture de cartes bancaire et de cartes vital
o Conseiller les professionnels de santé sur la base de la collecte d’information sur leur pratique et la disposition de leur cabinet
o Répondre aux sollicitations techniques des conseillers pour les accompagner dans leur démarche commerciale
EDF
CONSULTANT FORMATEUR DE FORMATEURS

Dans le cadre de la mise en place d’un nouveau prestataire (Web help) pour la gestion du service client d’EDF :
Former les formateurs et la nouvelle équipe encadrante du call center sur :
o L’environnement énergie (métier énergéticien) – technique électricité/gaz ; distribution/acheminement ; relation distributeur,…
o Le système d’information - SAP CRM, I-SU et SD
o Les process métier et procédures notamment liés aux acteurs du marché de l’énergie (ErDF/GrDF ; CRE, …)
AFDB Tunisie (African Development Bank)
CONCEPTEUR DE FORMATION

Rattaché au chef de projet en charge de l’implémentation du portail SRM (Supplier Relationship Management : gestion des achats et fournisseurs) de SAP:
o Traduire la documentation technique de l’anglais au français (21 procédures : création d’un panier d’achat, création de commande d’achat, gestion des appels d’offres, e-enchères,…)
o Créer les supports et parcours de formation destinés aux utilisateurs finaux (acheteurs, assistantes, …)
o Créer les guides utilisateurs et documentation (support PowerPoint, itinéraires pédagogiques, exercices, évaluations)
CLEAR CHANNEL
CONSULTANT CHANGE MANAGEMENT/ SUPPORT

Dans le cadre du déploiement du nouveau SI (MS Dynamics AX, Entreprise Asset Management EAM) : Support fonctionnel de proximité et audit interne pour la régularisation des données
Support niveau 1 et 2 pour plus de 40 utilisateurs (techniques, gestionnaires patrimoine, commerciales, gestion du stock, Achats) sur 6 agences
Conduite de changement, formations sur les nouveaux process groupe et reporting d’avancement au siège
o Accompagner les End Users/KU sur les nouveaux outils de gestion (stock, patrimoine/actifs, ordres de travaux, achats,…)
o Test sur UAT et remonter d'anomalie et autres dysfonctionnements vers le support siège
o Réaliser des audits de procédures pour régularisation des données
o Apporter des compléments de formation aux utilisateurs et maintenir à jour la connaissance des processus
EDF
CONSULTANT FORMATEUR CRM/ISU/FICA/SD

Rattaché au Pôle Expertise Professionnelle de la Direction Commerciale Particuliers et Professionnels :
o Participer au déploiement des formations auprès des conseillers clients sur le nouveau SI (modules SAP CRM, I-SU/FI-CA et SD) sur l’ensemble des plateformes téléphoniques de la région grand ouest (9 sites/ ~ 120 stagiaires)
o Assurer l’assistance au démarrage en post formation pour le suivi des compétences et le support aux utilisateurs
o Participer à l'accompagnement sur le « terrain » afin d’assurer un support de niveau 1 aux utilisateurs
ARC INTERNATIONAL
SAP SD/MM TRAINING CONSULTANT

Rattaché à la direction du projet :
o Participer au déploiement des formations dans le cadre de la modernisation du système d’information
o Animer les sessions de formations sur l’outil de gestion SAP (modules SD/MM) destinés aux conseillers ADV et Supply Chain
o Rédiger les aides mémoires destinées aux utilisateurs pour permettre de gagner en autonomie
o Assurer une assistance au démarrage afin de faciliter l’utilisation de l’outil informatique
ALTERGAZ
CONSULTANT CONDUITE DU CHANGEMENT

Rattaché à la DSI (Direction des Systèmes d’Informations) dans le cadre de projet de changement de CRM (de SugarCrm à SAP CRM)
o Préparer un audit des besoins en termes de besoins dans le cadre de la conduite de changement auprès des participants du projet afin de mettre en place les actions de communication entre les différents intervenants du projet et l’ensemble des salariés.
SEPHIRA
RESPONSABLE FORMATION RESEAU DISTRIBUTION

Responsable des formations auprès des distributeurs de nos solutions de télétransmissions et notre progiciel de gestion de cabinets médicaux (dossier gestion patientèle, imagerie, prescriptions,…) sur tout le territoire français
o En charge de toute la logistique liée aux interventions (programmes, gestion des interventions plannings, matériels pédagogiques...)
o Participer aux manifestations commerciales (salons,…) afin de promouvoir le savoir-faire et la gamme de produit de l’entreprise
o Assurer le lien avec les prescripteurs Caisses Primaires d’Assurance Maladie (CPAM) au niveau national (lobbying)
o Former les clients et prescripteurs/distributeurs directement sur site et/ou à distance
ARMATIS
FORMATEUR SAP et TMK

Participer au déploiement des formations pour le compte du service clientèle de GDF/Suez auprès des conseillers commerciaux :
o Animer les formations destinées aux nouvelles ressources de l’entreprise sur les différentes techniques de télémarketing/vente
o Animer les sessions de formations aux outils de gestion de relation client (SAP CRM) et gestion facturation (SAP ISU, FICA et SD)
o Concevoir et développer les programmes de formation continue en tenant compte des profils (conseillers commerciaux, responsable d’équipe, formateurs), des activités concernés (front, middle et back office) et des résultats opérationnels ou stratégiques attendus par l’entreprise
o Rédiger et actualiser les guides pédagogiques ainsi que les plans et déroulés de formation pour utilisation par tous les intervenants
o Participer aux projets de modernisation des outils pédagogiques en utilisant différents supports (E-Learning, exercices applicatifs,…)

Exemples de Module de Formation continue développés : "Gestion du stress au travail", "Le B.A.-BA de l’électricité", "Les 6 clients capitaux", "Gestion de conflit dans la relation client", "Modules (ateliers) GRC", "Audit des pratiques managériales…"
Etudes
UNIVERSITE DE SAVOIE
DEUG LCE ANGLAIS
BTS
FORCE DE VENTE
MONETIQUE
FORMATION MONETIQUE