Formation "accueil téléphonique et physique" 1/2 journée
  • le 09/07/2019
  • 65200 Bagnères-de-Bigorre
  • 16/09/2019 - 13/12/2019
  • 3.3 heures
  • 50 € / heure
  • Candidatures: 15/20
  • Transport remboursé : Oui
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Terminée

Formation "accueil téléphonique et physique" 1/2 journée

communication
Type de formation
Présentiel
Description de la mission
Notre organisme de formation, un formateur pour animer une demi journée de formation destinée au personnel d’accueil.
Objectifs :
- identifier les enjeux et l'importance de l'accueil et du patient et de ses proches dans une perspective d'information et de compréhension réciproque
- repérer les différents éléments qui entrent en jeu dans toute communication et prévenir les risques ou phases liés à l'accueil
- développer des aptitudes à l'écoute et à la compréhension de l'autre au cœur des réalités professionnelles, notamment dans des situations d'accueil difficiles (agressivité, violence...)
Qui sont les participants ?
Personnel d'accueil d'un centre médical
Profil recherché
Formateur expérimenté, dynamique, et sachant mettre en place des jeux de rôles et mises en situation
Maîtrise des techniques de communication, écoute, gestion du stress
1 avis client
Jean-Louis NORMANT
Jean-Louis N. // Samedi 05 Janvier 2019 à 17:41
Un très bon contact, dossier complet, je recommande.